Peranan komunikasi positif sangat penting dalam membina suasana kerja yang sihat, saling hormat menghormati, saling harga menghargai, dan memelihara hubungan baik.
Berikut adalah impak-impak positif apabila ketua bercakap kepada orang bawahan dengan menggunakan teknik komunikasi positif:
• Saling percaya mempercayai
• Saling hormat menghormati
• Saling faham memahami
• Saling dukung mendukung
• Mengurangkan salah faham
• Semangat kerja dan motivasi pecapaian
• Semangat berpasukan dan kerjasama
• Mengurangkan perbalahan dan konflik
• Memudahkan proses menyelesaikan masalah
• Memudahkan proses membuat keputusan
Di bawah ini adalah ciri-ciri komunikasi positif:
• Bercakap dengan sangkaan baik.
• Bercakap dengan bahasa halus, iaitu bahasa sopan, meskipun dalam keadaan kecewa, sakit hati ataupun sangat stress.
• Mendengar dengan penuh perhatian semasa orang bawahan sedang bercakap. Bukan mendengar dengan tujuan mencari di mana salahnya ataupun mendengar dengan tujuan mahu mengkritik pendapatnya.
• Bercakap dengan sikap empati, yakni cuba memahami dan menghargai sudut pandang dan perasaan orang bawahan.
• Bercakap dengan nada tenang, emosi terkawal, dan suara yang menyejukkan telinga orang bawahan.
• Apabila berbincang tentang masalah, ketua mendorong orang bawahan supaya fokus pada perbincangan mencari solusi, bukan pada masalah itu sendiri.
• Apabila berlaku perbezaan pendapat, fokus percakapan adalah pada persamaan bukannya pada perbezaan, dan fokus pada cara-cara mengatasi konflik. Kemukakan pendapat dan suarakan perasaan dengan jujur tetapi tidak melukai perasaan orang bawahan.
• Ketua memberi pujian dan pengiktirafan kepada orang bawahan berdasarkan daya usahanya.
Dalam komunikasi positif, ketua memberi kata-kata yang menaikkan semangat orang bawahannya. Ketua beri idea dan cadangan supaya orang bawahan bersemangat mahu memperbaiki lagi hasil kerja mereka.
(PERCUMA) Daftar Webinar Latihan Kepimpinan & Komunikasi
Setiap hari Rabu (minggu ke-2 & 4), kami anjurkan webinar percuma dengan tema kepimpinan dan komunikasi.
Webinar ini 100% percuma, pembelajaran melalui online sahaja.
